处理客户“只退款不退货”时，错误操作易引发纠纷或损害自身权益，需注意：
1. 直接拒沟通：客户提出要求后拉黑或不理会，易让客户不满并投诉、曝光，影响商家声誉。
2. 无原则妥协：无正当理由就同意，会让其他客户效仿，增加经营成本。
3. 未留证据即退款：若未要求客户提供问题证据、未保存沟通记录就退款，后续客户反悔或投诉时，商家难以证明处理合理，易陷入被动。
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客户提出“只退款不退货”，需依据《消费者权益保护法》及双方约定综合判断是否同意，具体分情况说明：
1. 商品有质量问题且符合法定退货条件：根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权要求退货退款，退货是前提。可回复：“您反馈的商品问题我们已记录，根据法律规定需您先将商品退回，我们将在收到退货后为您办理退款。”
2. 客户无正当理由要求只退款不退货：商家可明确拒绝，回复：“您好，您的订单商品不存在质量问题且未符合无理由退货条件，依据交易规则需退货后再办理退款，感谢您的理解。”
3. 双方有特殊约定（如商家承诺质量问题可仅退款）：按约定执行，回复：“根据我们之前的约定，针对该质量问题可为您办理仅退款，退款将在XX个工作日内到账。”
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处理“只退款不退货”问题时，特殊情况会影响处理方式，具体如下：
1. 商品为定制或易腐品：定制商品因个性化不适用无理由退货；易腐品保质期短，退货可能变质。客户无正当理由要求只退款不退货时，商家可拒绝，因退货无实际意义且可能额外损失，但需交易前明确告知规则。
2. 商家自愿同意：为维护客户关系或快速解决纠纷，商家自愿同意的，需按约定退款，但要保存好双方沟通记录，以防客户反悔。
3. 商品已被销毁或严重损坏：客户导致商品无法退回时，商家可要求客户赔偿，而非直接退款，因客户有过错需承担后果。
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处理“只退款不退货”，核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条（2013年修正），具体适用分析：
法条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
可见，法律明确“退货”是消费者主张退款、更换、修理等权利的前提之一。仅退款不退货场景中，只有商品确有质量问题且客户履行退货义务（或有商家自愿同意不退货的特殊约定），商家才有义务退款。若客户无正当理由拒绝退货，其退款主张缺乏法律依据，商家有权拒绝。

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