在12315平台投诉商家时，若个人信息被商家知晓，可能面临以下法律风险：1.隐私权受侵害风险：若商家知晓您的个人信息后，通过电话、短信等方式进行骚扰、威胁，将侵犯您的隐私权。例如：商家获取您的手机号后，每天拨打数十个电话要求撤销投诉，严重影响您的正常生活。2.经济损失风险：若商家利用您的个人信息进行诈骗或非法交易，可能导致您的财产损失。例如：商家冒充平台工作人员，以“处理投诉需验证身份”为由，诱骗您转账，造成经济损失。
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在12315平台投诉商家时，以下特殊情况可能影响您的个人信息是否会被商家知晓：1.投诉内容涉及重大公共利益：若您投诉的商家存在制售假冒伪劣商品、危害公共安全等重大违法行为，平台可能为配合监管部门调查，在法律允许范围内向商家披露部分信息（如投诉人的联系方式），以便进一步核实情况。此时您的信息可能被商家知晓，但平台需遵循法定程序。2.您与商家达成和解协议：若在投诉处理过程中，您与商家通过平台调解达成和解，且您同意直接与商家沟通后续事宜，平台可能会根据您的意愿向商家提供联系方式。这种情况下，信息披露是基于您的同意，不属于违规泄露。3.平台系统故障或工作人员违规：若平台因系统漏洞导致信息被黑客窃取，或工作人员故意将您的信息泄露给商家，此时您的信息会被商家知晓，平台需承担相应的赔偿责任。
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在12315平台投诉商家时，以下常见错误操作可能导致个人信息被商家知晓，需特别注意：1.未选择匿名投诉且未备注保密需求：部分用户在实名投诉时未明确要求平台保密，可能导致平台为方便沟通将联系方式提供给商家，增加信息泄露风险。2.投诉内容中直接填写敏感信息：如在投诉描述中直接写“我的电话是13XXXXXXXXX，请商家联系我”，此类信息会直接被商家看到，无需平台额外泄露。3.轻信商家私下联系：若商家通过非平台渠道联系您，且无法提供平台授权证明，可能是信息已泄露，此时若轻易提供更多个人信息，会进一步扩大风险。若您已出现上述错误操作或担心信息泄露，建议及时联系平台核实，并进一步向律师咨询应对措施。
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针对您提出的12315平台投诉商家时个人信息是否会被商家知道的问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国个人信息保护法》进行分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条（2013年版），经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露。12315平台作为消费者投诉处理机构，属于法律规定的“经营者及其工作人员”范畴，对投诉人信息负有保密义务。同时，《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条规定，处理个人信息需符合法定情形，平台向商家提供投诉人信息需满足“为履行法定职责所必需”等条件，且需遵循最小必要原则。因此，在正常情况下，平台不会随意向商家泄露您的个人信息，若泄露则违反上述法律规定，需承担法律责任。

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